Introduzione
Il nostro servizio di customer care nasce per offrire un supporto efficace, veloce e professionale in tutte le fasi del rapporto con il cliente. Che si tratti di un intervento tecnico, di una richiesta commerciale o della gestione quotidiana dei servizi, rispondiamo con tempestività e competenza. Ogni richiesta viene presa in carico da personale interno qualificato, garantendo attenzione, trasparenza e soluzioni rapide. Per noi il customer care non è un reparto: è un impegno quotidiano verso la qualità del servizio.
Il Codice Etico
Il Codice Etico stabilisce i valori fondamentali che orientano le nostre scelte e i nostri comportamenti. Contiene indicazioni precise su integrità, legalità, rispetto delle persone, correttezza nelle relazioni e tutela dell’ambiente.
Principi principali
- Legalità: rispetto delle normative vigenti e delle procedure aziendali.
- Integrità: comportamenti corretti, trasparenti e verificabili.
- Rispetto delle persone: tutela della dignità, sicurezza e pari opportunità.
- Responsabilità ambientale: impegno nel ridurre l’impatto delle attività.
- Correttezza nelle relazioni: rapporti improntati su fiducia e professionalità.
Il Modello Organizzativo 231
Il Modello 231 è lo strumento attraverso cui Serim disciplina attività sensibili, responsabilità e controlli per prevenire reati e comportamenti illeciti. Stabilisce protocolli operativi, criteri decisionali e misure di controllo idonee a tutelare l’azienda.
Elementi principali
- Analisi e mappatura dei rischi.
- Procedure operative e regole di condotta.
- Attività di formazione e sensibilizzazione del personale.
- Sistema disciplinare in caso di violazioni.
L’Organismo di Vigilanza
L’Organismo di Vigilanza (OdV) ha il compito di monitorare l’efficacia del Modello 231, verificare il rispetto delle procedure e proporre aggiornamenti. Agisce con autonomia e indipendenza e può ricevere segnalazioni tramite i canali dedicati.
Documentazione
I documenti ufficiali — Codice Etico, Modello Organizzativo 231 e regolamenti correlati — sono disponibili su richiesta o tramite area download.
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